Question 1

Co to jest system ticketów IT?

Accepted Answer

System ticketów IT to narzędzie helpdesk do zarządzania zgłoszeniami technicznymi. Pozwala tworzyć ticket, przypisywać techników, monitorować SLA i śledzić historię rozwiązań.

Question 2

Jak działa system ticketów w ITBoard?

Accepted Answer

System ticketów ITBoard pozwala tworzyć zgłoszenia z przypisaniem do klienta i urządzenia. Automatycznie monitoruje SLA i alarmuje o zbliżającym się przekroczeniu czasu reakcji.

Question 3

Jakie są priorytety ticketów?

Accepted Answer

Priorytety: Krytyczny (natychmiastowa reakcja), Wysoki (4h), Średni (8h), Niski (24h). SLA jest automatycznie monitorowane i powiązane z umową klienta.

Question 4

Czy mogę automatycznie tworzyć ticket przy awarii?

Accepted Answer

Tak, monitoring LAN w ITBoard może automatycznie tworzyć ticket przy wykryciu awarii. Kolektor wysyła alert, który może wygenerować ticket dla przypisanego technika.

Ustawienia cookies

Ustawienia cookies

Aktualizacje i plany rozwoju ITBoard