Tickety
Moduł Tickety to system zgłoszeń serwisowych. Pozwala śledzić usterki, zadania i prośby klientów — od momentu zgłoszenia do zamknięcia. Każdy ticket jest przypisany do klienta, może mieć technika odpowiedzialnego, priorytet oraz może być przypisany do projektu.
Statusy ticketów
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Nowy | Ticket właśnie utworzony, jeszcze nieprzypisany do technika |
| W toku | Technik podjął pracę nad zgłoszeniem |
| Oczekuje | Oczekiwanie na odpowiedź klienta lub zewnętrznego dostawcy |
| Rozwiązany | Problem rozwiązany, oczekiwanie na potwierdzenie lub zamknięcie |
| Zamknięty | Ticket zakończony i zamknięty — nie wymaga dalszych działań |
Tworzenie nowego ticketu
Przycisk dostępny w widoku listy ticketów (menu: Tickety) lub w kartotece klienta.
Wskaż, którego klienta dotyczy zgłoszenie i wpisz krótki opisowy tytuł.
Opis problemu, priorytet, przypisanie do urządzenia (opcjonalne), technik odpowiedzialny.
Kliknij „Utwórz ticket". Ticket otrzyma unikalny numer i status Nowy.
Pola ticketu
| Pole | Opis | Wymagane |
|---|---|---|
| Klient | Klient, którego dotyczy zgłoszenie | Tak |
| Tytuł | Krótki opis problemu lub zadania | Tak |
| Opis | Szczegółowy opis, kroki reprodukcji, kontekst | Nie |
| Priorytet | Niski, Normalny, Wysoki, Krytyczny | Nie |
| Przypisany technik | Użytkownik odpowiedzialny za rozwiązanie | Nie |
| Urządzenie | Powiązanie z konkretnym urządzeniem klienta | Nie |
| Projekt | Przypisanie ticketu do projektu (opcjonalne) | Nie |
Praca z ticketem
Zmiana statusu
W widoku szczegółów ticketu użyj przycisku „Zmień status" lub listy rozwijalnej, aby zaktualizować etap pracy. Zmiana statusu jest rejestrowana w historii ticketu.
Komentarze i notatki wewnętrzne
W sekcji komentarzy możesz dodać:
- Komentarz — notatka widoczna dla wszystkich techników pracujących nad ticketem
- Aktualizacja czasu pracy — rejestracja czasu poświęconego na zadanie (przydatne do rozliczeń)
Przypisanie technika
Ticket może być przypisany do dowolnego aktywnego użytkownika Twojego konta. Zmiana przypisania odbywa się w edycji ticketu — pole „Przypisany technik".
Priorytet
| Priorytet | Znaczenie |
|---|---|
| Niski | Zadanie niekrytyczne — może poczekać |
| Normalny | Standardowe zgłoszenie serwisowe |
| Wysoki | Problem wpływający na działanie firmy |
| Krytyczny | Awaria krytyczna — natychmiastowa reakcja |
Zamykanie ticketu
Gdy problem zostanie rozwiązany:
Oznacza to, że praca jest gotowa — możesz dodać komentarz z opisem rozwiązania.
Po potwierdzeniu przez klienta lub po upływie czasu zmień status na Zamknięty. Zamkniętego ticketu nie można edytować.
Zamknięte tickety nie są liczone jako „otwarte" w statystykach dashboardu, ale pozostają w historii i są dostępne do przeglądu.
Filtrowanie i wyszukiwanie ticketów
Na liście ticketów możesz filtrować według:
- Status — pokaż tylko otwarte, w toku, zamknięte itp.
- Priorytet — pokaż tylko krytyczne lub wysokie
- Klient — tickety konkretnej firmy
- Przypisany technik — Twoje tickety lub wszystkie
- Wyszukiwanie tekstowe — po tytule lub opisie